セゾンカードの当日発行が爆速!申込開始からカード発行までの軌跡を時系列で。

とあるサービスを契約するために必要だったセゾンカード。

その時の当日発行のスピードが爆速!この顧客目線のサービス精神は見習うところがあります。

申し込みから発行まで、どのくらい時間がかかったのかを記載します。

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WEBから申し込み開始から発行まで

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オンラインでの申し込み方法は、上の画像の流れです。

ネットから記入をして、確認の電話が来て、審査結果がメールで到着。あとは、受け取りは郵送もしくはセゾンカウンターにて受け取り。

では、実際にかかった時間はというと…

17:20 WEBより申し込み完了

ノーマルなセゾンカードを当日発行で、申し込みページを進めていきました。

入力時間は10分程度、必要な物も運転免許の番号くらいです。受付完了後、メールにて「受付番号」が到着。

19:00 携帯電話に着信

06番号から着信。

セゾンのオペレータで、生年月日と固定電話の有無など必要事項を確認され、約1分で終了。

ちなみに、審査は20時までおこなっているようです。

19:06 カード発行のお知らせメール

電話の数分後に、「カードの発行手続きが整いました」のメールが到着。

今回はセゾンカウンターでの受け取りだったため、受付番号と身分証明書・銀行口座などを用意して持ってくるようにと案内あり。

わずか1時間半でカード発行まで進んじゃいました。

翌10:00 セゾンカウンターで受け取り

必要物を持って行き、セゾンカウンターで手続き。その場で引き落としの口座などを登録していきます。

カードを受け取ると、すぐに使えるとのこと。

また、カード発行の知らせ後にセゾンカウンターに来ても大丈夫なのは、カード制作をそのカウンターで行っているからだそう。

ICチップが入っていないから、そんなことが出来るのかなと。

あとがき

一般的にカード発行は1週間かかることがほとんどです。その間、郵送したり、判子を押したり、手間もあります。

今回のセゾンのスピード対応には驚きを隠せなかったです。

常識を超えたサービスを提供する、それが顧客の感動につながるのですね。

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